Поддержка
Поможем установить счётчик, разобраться в отчётах, настроить цели и решить вопросы с оплатой. Напишите в Telegram или на почту.
Чтобы ответить быстрее, укажите в обращении
- email, с которым вы входите в кабинет;
- адрес сайта, о котором вопрос;
- что делали и что пошло не так — лучше со скриншотом.
Вопросы об оплате, возвратах и персональных данных можно направить и на почту — они рассматриваются в сроки, указанные в оферте и политике конфиденциальности.
Ответы на частые вопросы
Пошаговые инструкции для Tilda, WordPress, 1С-Битрикс и других платформ — на странице «Установка».
Законно ли собирать статистику без cookie-баннера?
Счётчик не использует cookie и не сохраняет IP-адреса: посетитель определяется по обезличенному признаку, который меняется каждые сутки. Баннер согласия на cookie для такого счётчика не нужен. Упомяните сервис аналитики в политике конфиденциальности сайта — шаблон текста есть в справке.
Где хранятся данные?
На серверах в России. Трансграничной передачи нет, обработка соответствует 152-ФЗ.
Работает ли на Tilda, WordPress, Битриксе?
Да, на любом сайте, где можно вставить код в <head>. Для популярных платформ есть пошаговые инструкции. Одностраничные сайты и переходы без перезагрузки тоже учитываются.
Не замедлит ли счётчик сайт?
Скрипт весит около 1,5 КБ, загружается после страницы и отправляет данные фоновым запросом. Ошибка в счётчике никогда не ломает сайт.
Как работает пробный период?
Регистрация бесплатна. Когда счётчик заработает на сайте, включается пробный период, карта не нужна. Дальше выберите и оплатите любой тариф, иначе сбор статистики остановится. Пробный период даётся один раз на домен.
Можно выгрузить данные?
Любую таблицу можно скачать в CSV — она откроется в Excel. Выгрузка доступна на платных тарифах.
Как отменить подписку?
В кабинете, в разделе «Тариф», одной кнопкой «Отключить автопродление». Тариф действует до конца оплаченного периода, дальше списаний не будет.